Livrare & Retur

Livrarea. Durata si modalitati

Livrare

Livrările în România se fac prin Sameday. Produsele comandate vor fi expediate la adresa specificată în procesul de finalizare a comenzii. Costul transportului este de 25 lei pentru expedierile în localitățile pentru care Sameday nu percepe taxă aferentă kilometrilor suplimentari. Pentru localitățile pentru care firma de curierat percepe taxă pentru kilometri suplimentari costul transportului se ajustează ținând cont de această taxă. În acest caz, te vom contacta telefonic pentru confirmare.

Accesul geografic la produse

Vânzătorul oferă spre vânzare Serviciile și Produsele pe teritoriul României. Vânzătorul își rezervă dreptul să refuze o Comandă a cărei destinație de Livrare prezintă inconveniente de orice fel superioare beneficiilor executării Comenzii. Dreptul de apreciere absolut asupra unor atare situații aparține în mod exclusiv și necenzurabil Vânzătorului și se poate manifesta prin refuzul Acceptării Comenzii

Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare pentru Produsele standard va fi afișat pe Platformă, în secțiunea aferentă fiecărui Produs. Vânzătorul recomandă Clienților ca înaintea plasării unei Comenzi să verifice Termenul estimat de livrare astfel publicat.

Termenul estimat de livrare pentru Produsele personalizate va fi comunicat de Vânzător Clientului în cadrul Ofertei personalizate transmise acestuia.

Transferul proprietății asupra Produselor se consideră realizat la data Predării Produselor de către furnizorul serviciilor de curierat/transport către Client, sub rezerva plății integrale de către acesta a Costurilor de achiziție, sau după caz, la plata integrală de către Client a Costurilor de achiziție.

În cazul în care Livrarea Produselor de către Vânzător întârzie cu mai mult de 5 zile peste durata Termenului estimat de livrare, Clientul are dreptul de a opta între acordarea unui termen suplimentar de Livrare în favoarea Vânzătorului și anularea comenzii. În acest caz de anulare a comenzii, Vânzătorul va restitui Clientului costurile de achiziție a Produselor.

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă/Ofertă și va livra Produsele care îndeplinesc cerințele și specificațiile Clientului, urmând a răspunde pentru livrarea conformă în condițiile Termenilor.

Primirea Produselor de către Client

Data primirii produselor de către Client este condiționată de termenele de livrare asumate de furnizorul de servicii de curierat/transportator, în funcție de politica sa, de contextul profesional și de destinație. Sub rezerva respectării obligațiilor asumate conform Termenilor, Vânzătorul nu este răspunzător de durata în care sunt primite Produsele de către Client.

Modalitățile de livrare a produselor utilizate de Vânzător sunt afișate pe Platformă. Vânzătorul își rezervă dreptul să elimine sau să adauge modalități de livrare, în funcție de relațiile sale cu furnizorii de servicii de curierat/transport.

În cazul în care Clientul optează pentru o altă modalitate de livrare decât cele utilizate de Vânzător, acesta poate fi obligat la suportarea costului total sau, după caz, suplimentar presupus de aceasta.

Refuzul Clientului de a accepta Primirea

În cazul în care Produsele sunt returnate de transportator/curier pentru motive legate de imposibilitate de livrare (adresă incorectă, destinatar inexistent, refuzul destinatarului de a prelua coletul, omisiunea destinatarului de a ridica coletul de la locația indicată de transportator/curier, neplata de către Client a taxelor vamale și/ sau a altor taxe naționale, după caz și/sau alte motive similare în efect), Vânzătorul este îndreptățit să considere comanda anulată.

În ipoteza unei comenzi ce vizează Produse Standard, Vânzătorul are dreptul să reintre în posesia acestora și are obligația de a restitui Clientului Cheltuielile de achiziție a Produselor din care va deduce costurile de transport plătite de Vânzător transportatorului/curierului pentru restituirea Produselor (dacă este cazul), precum și o penalitate de 30% din costurile de achiziție, cu titlu de clauză penală pentru neîndeplinirea de către Client a obligației de preluare a Produselor, în contextul în care nu a existat o solicitare de anulare a comenzi sau retur a Produselor standard. Penalitatea nu se aplică în cazul anulării exprese a comenzii de către Client ulterior expedierii Produselor standard de către Vânzător, situație în care devin aplicabile prevederile privind Anularea comenzii de produse standard.

În ipoteza unei comenzi de Servicii (Produse personalizate), acestea vor reveni la Vânzător, Clientul fiind în drept să intre în posesia lor oricând cu notificarea prealabilă a Vânzătorului și cu plata costurilor de transport suportate de Vânzător pentru restituirea Produselor de către transportator/curier.

Într-un asemenea caz, costurile de intrare în posesie vor fi suportate de Client.

La expirarea a 6 luni de la refuzul Clientului de a accepta Primirea, dreptul acestuia la dobândirea Produselor personalizate încetează.

Returul Produselor Standard

Dreptul la retur au exclusiv Clienții persoane fizice, ce dețin calitatea de consumatori, în sensul legii. În cazul în care Clientul dorește din orice motiv returnarea Produselor standard, este necesară informarea Vânzătorului prin orice  mod adecvat de comunicare. Pentru a putea fi operată facil, orice solicitare de retur trebuie să includă numărul comenzii în baza căreia au fost livrate Produsele.

Dreptul de retur poate fi exercitat într-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la momentul Primirii Produselor standard.

În vederea restituirii Costurilor de Achiziție, Clientul are obligația să trimită înapoi Produsele comandate, prin orice mijloc de livrare care permite primirea bunurilor de către Vânzător fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul de decizia de retur.

Indiferent de modalitatea de transport aleasă de Client, costurile de transport aferente returului Produselor vor fi suportat de Client.

La retur Clientul are obligația să se asigure că Produsele returnate sunt în starea în care le-a primit, fără urme de folosință, în ambalajul original și cu toate etichetele atașate și sunt împachetate corespunzător pentru transportul în siguranță.

În cazul în care după primirea de către Vânzător a Produselor returnate se constată că acestea au fost deteriorate sau purtate, ori că nu sunt returnate în ambalajul original, cu etichetele inițiale atașate, acesta are dreptul să considere că returul nu se poate realiza, situație în care Costurile de achiziție nu vor fi restituite sau, după caz, înlocuirea fără costuri nu poate fi realizată. Despre o astfel de situație Clientul va fi informat în cel mai scurt timp prin e-mail, urmând ca la solicitarea sa Produsele returnate să-i fie restituite, sub condiția avansării costurilor aferente de transport.

În cazul în care decizia de retur este motivată de orice motiv de neconformitate a Produselor, prevederile legale privind garanția legală devin aplicabile.

Returul Produselor Personalizate

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Dacă după livrare realizezi că produsele comandate prezintă deteriorări sau defecțiuni tehnice, ne poți contacta telefonic sau prin e-mail pentru a solicită returul sau către noi și vom analiză situația comenzii tale. 

Restituirea Costurilor de achiziție

Costurile de achiziție vor fi restituite Clientului în termen de maxim 14 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului despre decizia de retur, cu excepția costurilor suplimentare determinate, după caz, de alegerea de către Client a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător.

Restituirea banilor poate fi amânată până la data la care Vânzătorul primește înapoi Produsele pentru care se face returul sau până la momentul la care Clientul face dovada că a trimis înapoi Produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Restituirea banilor se va face în același mod în care a fost făcută plata. În cazul în care Clientul dorește ca restituirea să se facă într-o altă manieră, orice costuri suplimentare generate de modalitatea de restituire aleasă sunt în sarcina sa. Atragem atenția că restituirea banilor nu se poate face în beneficiul unei alte persoane decât cea care a făcut plata inițială.

Înlocuirea Produselor

Vânzătorul publică pe platformă informații cu mărimile disponibile ale Produselor.

În cazul în care decizia de retur este motivată de nepotrivirea mărimii Produselor standard comandate, la solicitarea Clientului Vânzătorul poate proceda la înlocuirea acestora. Dacă Părțile nu convin altfel, situația va fi tratată însă ca una de Retur urmată de o Comandă nou, regulile aferente acestor operațiuni urmând a fi aplicate, în condițiile Termenilor.